Am schnellsten erreichen Sie 99 Casinos per E-Mail an [email protected]. Wir haben keine Telefonnummer, keinen Live-Chat und kein Kontaktformular, und die Anmeldung zum Newsletter, die es auf älteren Versionen der Website gab, besteht nicht mehr. Die Nachrichten lesen die Redakteure, die unsere Seiten zeichnen.
So schreiben Sie uns
Damit wir schnell antworten können, setzen Sie bitte eines dieser Stichwörter in die Betreffzeile:
| Betreff | Wofür | Bitte angeben |
|---|---|---|
| Correction (Korrektur) | Ein Fakt, den Sie für falsch halten | Adresse der Seite, die Aussage, eine Quelle, falls vorhanden |
| Review (Testbericht) | Eine Frage zu einem Testbericht oder Ratgeber | Adresse der Seite und Ihre Frage |
| Operator (Anbieter) | Ihre Erfahrung mit einem Casino, das wir listen | Daten, was passiert ist, die Antworten des Anbieters |
| Privacy (Datenschutz) | Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten | Was wir tun sollen |
| Business (Geschäftliches) | Geschäftliche Anfragen | Unternehmen und Anliegen |
Korrekturen prüfen wir anhand von Primärquellen wie den Registern der Aufsichtsbehörden und den AGB der Anbieter, und bestätigte Fehler beheben wir mit einem datierten Hinweis, wie in unseren redaktionellen Richtlinien beschrieben. Erfahrungen mit einem Anbieter können wir nicht klären, sie fließen aber in die nächste Prüfung dieses Casinos nach unserer Bewertungsmethode ein. Anfragen zum Datenschutz bearbeiten wir wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.
Bitte schicken Sie uns keine Passwörter, Kartennummern oder Ausweisdokumente. Wir fragen nie danach, und eine Nachricht, die angeblich von uns stammt und das doch tut, sollten Sie ignorieren.
Beschwerden über ein Casino
99 Casinos kann nicht in ein Spielerkonto eingreifen. Wenden Sie sich mit dem Problem zuerst schriftlich an den Anbieter und bewahren Sie Kopien aller Antworten auf. Lässt es sich so nicht klären, hängt der nächste Schritt davon ab, wer das Casino lizenziert:
- Lizenziert in Deutschland, Österreich oder der Schweiz: Ob ein Anbieter eine Erlaubnis hat, prüfen Sie in Deutschland auf der amtlichen Whitelist der GGL, der Erlaubnis- und Aufsichtsbehörde für virtuelle Automatenspiele, Online-Poker und Sportwetten; in Österreich hat nur win2day.at eine Konzession für Online-Glücksspiel, in der Schweiz führt die ESBK die bewilligten Online-Casinos. Keines der Casinos, die wir listen, hat eine solche Lizenz.
- Lizenziert in Großbritannien: Der Anbieter muss eine ungelöste Beschwerde an eine zugelassene Stelle zur alternativen Streitbeilegung (ADR) weiterleiten, die in seinen AGB genannt ist. Die Gambling Commission schlichtet keine Einzelfälle.
- Lizenziert in den Niederlanden: Folgen Sie dem Beschwerdeverfahren des Anbieters; Bedenken gegenüber einem lizenzierten Anbieter können Sie auch der Kansspelautoriteit melden.
- Lizenziert in Malta: Die Player Support Unit der Malta Gaming Authority entscheidet seit dem 1. April 2019 nicht mehr über Einzelfälle; wenden Sie sich an die ADR-Stelle, die in den AGB des Anbieters genannt ist.
- Lizenziert in Curaçao: Die Curaçao Gaming Authority vermittelt nicht in Einzelfällen; nach dem Verfahren des Anbieters selbst wenden Sie sich an eine der sieben von der CGA zertifizierten ADR-Stellen auf ihrer Liste vom 31. August 2026.
Wer ein Casino lizenziert, sehen Sie in der Fußzeile seiner Website; prüfen Sie die Lizenznummer dann im öffentlichen Register der Aufsichtsbehörde. Unsere Testberichte nennen die Lizenzdaten jeder Marke, und die Übersicht der Casino-Tests listet sie alle.
Antwortzeiten
Wir versuchen, innerhalb von fünf Werktagen zu antworten. Korrekturen, die eine Lizenz, eine Rechtsfrage oder einen Sicherheitshinweis betreffen, bearbeiten wir zuerst.
Mehr über die Website
Wer die Seiten schreibt, steht unter Über 99 Casinos. Wenn Glücksspiel Ihnen Probleme bereitet, gibt es kostenlose Hilfe: in Deutschland die Telefonberatung zur Glücksspielsucht des BIÖG (früher BZgA) unter 0800 137 27 00 und check-dein-spiel.de, in Österreich die Glücksspielsucht-Hotline unter 0800 20 52 42, in der Schweiz die nationale Spielsucht-Helpline unter 0800 040 080, und für andere Länder die Angebote auf unserer Seite zu verantwortungsvollem Spielen.
18+. Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können. Kostenlose Hilfe: BZgA „Check dein Spiel“ (0800 1 37 27 00), Spielsuchthilfe Österreich, SOS Spielsucht Schweiz.
FAQ: Häufige Fragen zum Kontakt
Wie erreiche ich 99 Casinos?
Per E-Mail an [email protected]. Es gibt keine Telefonnummer, keinen Live-Chat und kein Kontaktformular, und wir fragen nie nach Passwörtern, Kartendaten oder Ausweisdokumenten.
Kann 99 Casinos meine Beschwerde gegen ein Casino klären?
Nein. Wir sind ein Verlag und können nicht in Ihr Konto eingreifen. Beschweren Sie sich zuerst beim Anbieter und nutzen Sie dann den Streitbeilegungsweg, der zu seiner Lizenz gehört, etwa eine zugelassene ADR-Stelle.
Wie melde ich einen Fehler auf einer Seite?
Schicken Sie uns per E-Mail die Adresse der Seite, die Aussage, die Sie für falsch halten, und möglichst eine Quelle. Wir prüfen sie anhand von Primärquellen und korrigieren bestätigte Fehler mit einem datierten Hinweis.
Kann ein Casino für eine bessere Bewertung bezahlen?
Nein. Bewertungen folgen der veröffentlichten Methode auf unserer Seite „So bewerten wir“ und sind nicht käuflich. Geschäftliche Anfragen werden getrennt von redaktionellen Entscheidungen bearbeitet.