99casinosin yhteystiedot ovat yksinkertaiset: toimitukseen saat yhteyden sähköpostilla osoitteessa [email protected]. Meillä ei ole puhelinnumeroa, chattia eikä yhteydenottolomaketta, ja vanhoissa sivuversioissa ollut uutiskirjeen tilaus on poistettu. Viestejä lukevat samat toimittajat, jotka allekirjoittavat sivumme. Voit kirjoittaa suomeksi.
Kirjoita aihe otsikkoon
Vastaamme nopeammin, kun viestin otsikossa on jokin näistä sanoista:
| Otsikko | Käytä, kun | Liitä mukaan |
|---|---|---|
| Korjaus | Huomasit tiedon, joka on mielestäsi väärin | Sivun osoite, kyseinen väite ja mahdollinen lähde |
| Arvostelu | Sinulla on kysymys arvostelusta tai oppaasta | Sivun osoite ja kysymyksesi |
| Kasino | Haluat kertoa kokemuksesi listaamastamme kasinosta | Päivämäärät, mitä tapahtui ja kasinon vastaukset |
| Tietosuoja | Pyyntö, joka koskee henkilötietojasi | Mitä haluat meidän tekevän |
| Yhteistyö | Kaupalliset tiedustelut | Yritys ja asian tarkoitus |
Korjauspyynnöt
Tarkistamme korjauspyynnöt ensisijaisista lähteistä, kuten sääntelijöiden rekistereistä, Finlexistä, Verohallinnon ohjeista ja kasinoiden omista ehdoista. Todetut virheet korjataan, ja sivulle lisätään päivätty merkintä toimituksen periaatteiden mukaisesti.
Korjauspyyntö on hyödyllisin, kun siinä on lähde. Jos kasinon bonusehdot, kotiutusraja tai lisenssitieto on mielestäsi muuttunut, liitä mukaan linkki kasinon omaan ehtosivuun tai sääntelijän rekisteriin. Myös kasinot voivat ilmoittaa asiavirheistä samalla tavalla, mutta ne eivät näe sivuja etukäteen eivätkä voi vaatia muutoksia muuhun kuin todennettuihin virheisiin.
Kokemukset kasinosta
Emme pysty ratkaisemaan pelaajan ja kasinon välisiä erimielisyyksiä, mutta otamme kokemukset huomioon kasinon seuraavassa tarkistuksessa arviointitapamme mukaisesti. Kerro mahdollisimman tarkasti, mitä tapahtui ja milloin.
Hyödyllisiä tietoja ovat esimerkiksi kasinon nimi ja osoite, pelitilin luontipäivä, talletusten ja kotiutuspyyntöjen päivämäärät ja summat, kasinon asiakaspalvelun vastaukset sekä kuvakaappaukset ehdoista, joihin kasino vetoaa. Peitä kuvakaappauksista tilinumerot ja muut henkilötiedot ennen lähettämistä. Jos sama ongelma toistuu usean lukijan viesteissä ja sen voi todentaa, voimme kertoa siitä arvostelussa.
Tietosuojapyynnöt
Henkilötietoja koskevat pyynnöt käsitellään tietosuojaselosteen mukaisesti. Kirjoita otsikkoon “Tietosuoja” ja kerro, haluatko esimerkiksi nähdä, korjata tai poistaa tietosi.
Kysymykset veroista ja laista
Emme anna henkilökohtaista vero- tai oikeudellista neuvontaa. Voimme kertoa, mitä sivuillamme sanotaan ja mihin lähteisiin tiedot perustuvat. Oman verotuksesi kysymyksissä käänny Verohallinnon puoleen: sen ohjeen mukaan EU- tai ETA-alueen ulkopuolella järjestetyistä rahapeleistä saadut voitot ovat veronalaista ansiotuloa, joka ilmoitetaan itse. Yleiskuvan verovapaista ja veronalaisista voitoista löydät sivulta verovapaat kasinot.
Älä lähetä näitä tietoja
Älä lähetä meille salasanoja, korttinumeroita, pankkitunnuksia tai henkilöllisyystodistuksia. Emme koskaan pyydä niitä. Jos saat meidän nimissämme viestin, jossa niitä pyydetään, jätä se huomiotta. Emme myöskään lähetä tarjouksia, bonuskoodeja tai kehotuksia pelata sähköpostilla, tekstiviestillä tai sosiaalisessa mediassa. Jos saat sellaisen 99casinosin nimissä, se ei ole meiltä.
Valitus kasinosta: kenen puoleen käännyt
99casinos ei voi puuttua pelitiliisi. Tee valitus ensin kirjallisesti kasinolle ja säilytä jokainen vastaus. Jos asia ei ratkea, seuraava askel riippuu siitä, kuka kasinon lisensoi:
- Maltan MGA (Arctic Casino, iBet): MGA:n pelaajatuki lopetti yksittäisten riitojen ratkaisemisen 1.4.2019. Käytä kasinon ehdoissa nimettyä riidanratkaisuelintä (ADR). MGA:lle voi silti ilmoittaa luvanhaltijan toiminnasta.
- Curaçao Gaming Authority, CGA (Spiidi, Titaani): Curaçao Gaming Authority ei sovittele yksittäisiä riitoja. Kun kasinon oma valitusmenettely on käyty läpi, käytä jotakin CGA:n hyväksymistä riidanratkaisuelimistä.
- Mansaaren GSC (Noppa, Tuohi): Gambling Supervision Commission ottaa vastaan pelaajien valituksia luvanhaltijoistaan lomakkeella Mansaaren hallinnon sivuilla.
Kasinon lisenssin näet yleensä sivuston alatunnisteesta, ja lisenssinumeron voit tarkistaa sääntelijän julkisesta rekisteristä. Arvosteluissamme kerrotaan jokaisen kasinon lisenssitiedot, ja ne kaikki on koottu sivulle kasinoarvostelut.
Kaupalliset tiedustelut
Kaupalliset viestit, kuten mainos- ja yhteistyöehdotukset, käsitellään erillään toimituksesta, otsikolla “Yhteistyö”. Emme myy arvosteluja, arvosanoja tai näkyvyyttä artikkeleissa, emmekä julkaise maksettua sisältöä toimituksellisena tekstinä.
Vastausajat
Pyrimme vastaamaan viiden arkipäivän kuluessa. Lisenssiä, lakia tai turvallisuusvaroitusta koskevat korjaukset käsitellään ensin. Tietosuojapyyntöihin vastaamme viimeistään kuukauden kuluessa. Jos et ole saanut vastausta kahden viikon kuluessa, tarkista roskapostikansio ja lähetä viesti uudelleen samalla otsikolla, niin löydämme sen helpommin. Luemme jokaisen viestin, mutta emme aina pysty vastaamaan viesteihin, jotka eivät koske sivujamme.
Lisää sivustosta ja apua pelaamiseen
Sivuston kirjoittajista ja rahoituksesta kerromme sivulla tietoa meistä. Jos pelaaminen tuottaa sinulle vaikeuksia, maksutonta apua saa Peluurin auttavasta puhelimesta 0800 100 101 ma–pe klo 12–18 ja chatista ma–pe klo 12–15. Lisää palveluita on sivulla vastuullinen pelaaminen.